Apprenti(e) - Analyste Business Intelligence H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4467

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Analyste Business Intelligence H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

L'entité DSS (Direct Sales & Services), regroupe à l'International tous les Centres d'appels Air France et KLM en propre ou sous traités (Cygnific, BlueLink, Teleperformance…). Elle coordonne au niveau mondial toutes les activités de contact client (Vente, Services, traitement des réclamations, etc).
Les point d'entrée sont multi-canaux (téléphone, emails, Webforms, Chat, Social Media...) et représentent plus de 18 Millions de contacts par an pour l'ensemble des 2 compagnies.

Les enjeux financiers sont importants et dépassent largement les 150 Millions d'euros par an.

La communication dans son ensemble est faite à 95% en anglais avec nos collègues hollandais mais aussi avec tous nos partenaires répartis sur plus de 20 plateformes internationales (Italie, Chine, Australie, Canada, Europe, Inde, Egypte...).

Description de la mission

Dans un environnement international en constante évolution et en recherche d'optimisation, formaliser les besoins et les traduire en bases de données qui alimenterons nos deux clients principaux (le suivi de la performance et le suivi budgétaire).
Les reportings doivent être développés ou adaptés de manière fiable et la plus automatisée possible avec le grain de détail suffisant et nécessaire.
Les sources de données sont multiples et sous des formats très variés et il faut les consolider avec un minimum d'actions manuelles.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Le candidat devra avant tout comprendre rapidement le contexte dans lequel il travaille et être à l'aise en anglais.

Il doit avoir plus un profil 'data cruncher' qu'économique et connaître les bases de données décisionnelles
Il sera à l'aise avec le langage SQL, les fichiers Excel voir Access.
Une compétence HTML est un plus.

La connaissance de SharePoint est un plus tout comme tout outil de partage de fichier.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

·  STATISTIQUES
·  SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (2 - Intermédiaire)

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Entre 720 et 749