Il y a 35 joursAdecco PME

Réceptionniste (h/f)

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Votre mission

En tant que garant de l’accueil et de l’expérience client, vous aurez la responsabilité des missions suivantes :

·  Assurer la prise en charge des clients, visiteurs ou prospect : accueil, information, check-in, check-out, états des lieux d’entrée et de sortie, etc.
·  Assurer la prise en charge des appels téléphonique et des mails
·  Gérer les dossiers clientèles groupes/séminaires
·  Gérer la planification des chambres pour nos clients courte durée
·  Gérer les éventuelles situations de conflits ou réclamations clients
·  Vérifier le nettoyage des chambres avant attribution
·  Transmettre à sa hiérarchie et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients, relatives au bon déroulement des séjours
·  Diffuser l’information et avoir une connaissance parfaite du fonctionnement de la structure en général (animation, restauration, bar, entretien, etc.), de manière à renseigner les clients et à transmettre les informations aux services concernés
·  Tenir à jour les différents outils de communication (registre main courante, objets trouvés, fiche de liaison sureté/sécurité, etc.)
·  Traiter la facturation et l’encaissement des séjours sur le logiciel
·  Gérer et distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres
·  Gérer et distribuer les colis
·  Effectuer les clôtures journalières
·  Maintenir les locaux d’accueil rangés et propres, et d’une manière générale, s’assurer que la réception et son environnement soient dans un état de propreté permanent
·  Garantir la bonne image de marque auprès de la clientèle

Votre profil

En tant que garant de l’accueil et de l’expérience client, vous aurez la responsabilité des missions suivantes :

·  Assurer la prise en charge des clients, visiteurs ou prospect : accueil, information, check-in, check-out, états des lieux d’entrée et de sortie, etc.
·  Assurer la prise en charge des appels téléphonique et des mails
·  Gérer les dossiers clientèles groupes/séminaires
·  Gérer la planification des chambres pour nos clients courte durée
·  Gérer les éventuelles situations de conflits ou réclamations clients
·  Vérifier le nettoyage des chambres avant attribution
·  Transmettre à sa hiérarchie et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients, relatives au bon déroulement des séjours
·  Diffuser l’information et avoir une connaissance parfaite du fonctionnement de la structure en général (animation, restauration, bar, entretien, etc.), de manière à renseigner les clients et à transmettre les informations aux services concernés
·  Tenir à jour les différents outils de communication (registre main courante, objets trouvés, fiche de liaison sureté/sécurité, etc.)
·  Traiter la facturation et l’encaissement des séjours sur le logiciel
·  Gérer et distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres
·  Gérer et distribuer les colis
·  Effectuer les clôtures journalières
·  Maintenir les locaux d’accueil rangés et propres, et d’une manière générale, s’assurer que la réception et son environnement soient dans un état de propreté permanent
·  Garantir la bonne image de marque auprès de la clientèle

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