Conseiller Clientèle en mutuelle (h/f)

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Votre mission

Adecco Hub Solutions Montpellier recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur des mutuelles un conseiller clientèle H/F.

Le téléconseiller gère les appels entrants et sortants, assure un accueil également en visioconférence, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis. Véritable « Ambassadeur » de la Mutuelle, il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents par la qualité des appels et des réponses apportées, et ce dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il recueille les demandes d’information et les réclamations des adhérents, les traite, les oriente et les conseille pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la Mutuelle dans le domaine de la santé ou de la prévoyance.

Les principales missions :

·  Accueil, information et orientation de l’adhérent & prospect
·  Accueil de l’adhérent, du prospect dans le cadre d’appel entrant ou en visioconférence
·  Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l’appel et dans le cadre d’accueil en ligne
·  Contrôle de la cohérence des déclarations de l’adhérent
·  Informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts
·  Réponse aux questions de l’interlocuteur à partir notamment des données fournies par l’applicatif et dans le respect des procédures établies
·  Enregistrement des demandes dans l’outil métier
·  Traitement des réclamations
·  Qualification de la demande
·  Etude et analyse de la demande
·  Apport d’une solution technique ou conseil personnalisé
·  Transfert de l’appel aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée
·  Recherche des solutions auprès d’autres interlocuteurs en interne et informe l’adhérent des suites données à sa demande
·  Traitement des informations liées à la gestion
·  Réalisation d’opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats
·  Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects, qualification des fichiers, enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents
·  Assure la traçabilité des entretiens conduits et des informations recueillies
·  Actualisation du fichier (qualifier le fichier adhérent)

Salaire 11,65€ brut/heures
Titres restaurant à hauteur de 8 euros dont 60% pris en charge par l'entreprise
Mission intérim d’environ 6 mois sur du temps plein
35h semaine du lundi au vendredi
Lieu de mission : Montpellier Millénaire

Votre profil

Vous connaissez le fonctionnement et les procédures d'un centre d'appels.
Vous maîtrisez les techniques d'entretiens (écoute active, reformulation, argumentation...) etles outils informatiques.
Vous avez une expérience d'1 an en tant que téléconseiller
Vous faites preuve d'organisation, d'une grande rigueur et vous possédez une appétence pour le travail d'équipe.
Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un excellent relationnel client.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !