Chargé de Clientèle (h/f)

Description de l'offre

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Votre mission

ADECCO TERTIAIRE RUEIL-MALMAISON recherche pour son client une PME française, créée en 2011, leader sur des produits écologiques en France !
Ils proposent une large gamme de produits au positionnement Naturel/Santé à travers nos deux marques et Ils développent des produits toujours dans le même esprit : des produits les plus naturels possibles mais tout en restant efficaces et accessibles à tous !

En bref, une PME ultra dynamique, animée par un état d’esprit entrepreneur et des salariés passionnés.
Nous t’embarquons dans l’aventure ?

Nous recherchons au sein du service Marketing un Chargé(e) de Relation Clients - (Service Consommateur) :

Gestion quotidienne du service consommateur :

·  Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, réseaux sociaux, courrier),
·  Accompagner le consommateur dans toutes ses demandes : conseil produits, suivi commande, réclamations, SAV,
·  Apporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque consommateur tout en anticipant d’éventuelles demandes complémentaires à venir,
·  Contribuer à fidéliser les consommateurs en assurant et développant une relation de qualité avec nos clients,
·  Assurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour),
·  Gérer les dédommagements (colis, code promotionnel, ...).

Votre profil

Le poste que nous proposons est un poste à développer ! Nous recherchons donc un profil très dynamique, qui n’a pas peur des challenges et qui aime l’autonomie.
Ce poste permet de toucher à tout, mais implique aussi beaucoup de responsabilités. Pour pouvoir tout gérer, il faut être très organisé !

Il est indispensable  d’être empathique et d’avoir de très bonnes capacités de communication , savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe.