Agente Help Desk 28011/3440

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta:
·  Funciones y competencias
- Jornada de 30h semanales en horario de 15-21h de lunes a sábado (distribuidas 30h en 5 días a la semana).

Jornada de 40h semanales en horario 15-22h de lunes a sábado (distribuidas 40h en 6 días a la semana) – ESTE HORARIO IMPRESCINDIBLE CON CATALÁN
·  Nº de puestos vacantes
1
·  Se Ofrece
Funciones:

- Resolución de incidencias de medios de pago reportadas telefónicamente.
- Escalar las incidencias que no se puedan resolver en Nivel 1.
- Registro de llamadas, correos recibidos y respuestas proporcionadas en herramienta específica del área.

Lugar de trabajo:
·  País
España
·  Área geográfica
Madrid

Delegación:
·  Call Center Solutions

Perfil buscado

Requisitos:
·  Requisitos para el puesto:

Pro activa, con buenas habilidades comunicativas, capacidad de relación interpersonal, dinámica, con orientación al cliente y buena presencia.
· Formación: Se valorará formación relacionada con informática, CFGM o CFGS.
· Experiencia mínima de 1 año como Teleoperador. (buena excelencia telefónica)
· Nociones en entorno Windows y hardware en general (Buen manejo informático y paquete de office)
· Nociones en TPV y medios de pago
· Experiencia en resolución de incidencias / peticiones a través de conexión remota.
· Valorable haber trabajado bajo niveles de SLA y KPIs.
· Valorable conocimiento en consultas BBDD