Coordinateur Qualité SAV h/f
CDD Entre 7 et 12 mois Bonneville (Haute-Savoie)
Description de l'offre
Acti'V Emploi Bonneville recherche pour son client, Société industrielle à l'internationale
1 Coordinateur Qualité SAV h/f
afin d'assurer la prise en charge des demandes clients .
Vous avez pour tâches :
- Qualifier, initier, analyser et coordonner le traitement des recours techniques et logistiques
- Demander l'expertise des différentes usines ou des partenaires et en assurer le suivi
- Prendre en charge les actions curatives internes Société et externes via nos partenaires
- Orienter si besoin vers les partenaires ou techniciens Société
- Piloter son activité pour réduire les délais de prise en charge et de traitement des recours en fonction de l'importance des clients
- Procéder aux enlèvements chez les clients, et gérer les flux des pièces et produits en lien avec les divisions en optimisant le délai de retour client
- Coordonner le traitement des réclamations clients pour apporter des actions curatives et correctives dans les délais indus
- Gérer les échantillons initiaux
- Produire et valider des certificats et autre déclarations de conformité
- Initier des plans d'actions globaux suite aux demandes d'amélioration clients et mesurer leur efficacité
- Mettre en place des standards de travail nécessaire au service et afin de guider le client dans le traitement de ses recours
- Participer à l'amélioration continue du département QSAV
- Respecter les exigences de l'entreprise (règlement intérieur, code de conduite, procédures et instructions en vigueur).
Profil recherché
- Diplôme Bac+2/3 en Relations Commerciales ou Qualité/Organisation
- Techniques de résolution et traitement des problèmes selon méthode 8D
- Connaissances en Lean
- Une expérience réussie dans la relation client et/ou service après-vente
- Anglais niveau B1
Vos Qualités : Méthode et rigueur, Sens développé du service client et de la diplomatie, Bonne capacité de résilience, Capacité à travailler en équipe, Ecoute et disponibilité
Horaires : Journée du Lundi au Vendredi - Coupure d'1 heure repas de midi
Salaire : à définir selon votre profil
Durée : CDI
À propos de Acti' V Emploi
Acti'V Emploi Bonneville recherche pour son client, Société industrielle à l'internationale
1 Coordinateur Qualité SAV h/f
afin d'assurer la prise en charge des demandes clients .