Welcomer Polyvalent(e) (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Véritable garant de la promesse de proximité et de convivialité Pullman, vous assurez les opérations de Front Office (PMS Opera), la prise en charge du client de son arrivée jusqu'à son départ et contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Présent et visible dans le lobby, vous êtes identifiable par le client, allez naturellement à sa rencontre et contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation en valorisant la relation avec le client dans le respect des procédures administratives et selon les standards Pullman.
Le welcomer fait vivre l’expérience client grâce à sa créativité ; il est proactif dans sa démarche et anticipe les besoins client.

Welcomer Polyvalent jour/nuit vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour. Vous accueillez tous les clients avec prévenance et attention. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous êtes l’interlocuteur principal de tous les clients. Vous contribuez à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients.
Vous devez également :

- Valider les facturations
- Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction
- Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin.
- Anticiper les demandes clients, et faire preuve d'une sensibilité aiguë afin de répondre aux demandes clients de façon personnalisées.
- Réaliser des tâches d'audit.
- Vous êtes capable de réaliser toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Mandarin (Working level)

Essential and optional requirements

Connaissance du PMS OPERA
Licence, BTS tourisme/hôtellerie
Une attitude professionnelle et souriante

Critères souhaités
Connaissance de Resaweb
Connaissance Hotsos
Connaissance Le Club Accor

·  Fidélio
·  Opéra