Welcomer polyvalent(e) (H/F)

  • Aug 2016
  • Paris
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.accorhotels.jobs

Welcomer polyvalent(e) (H/F)

Key tasks

Véritable garant de la promesse de proximité et de convivialité Pullman, vous assurez les opérations de Front Office (PMS Opera), la prise en charge du client de son arrivée jusqu'à son départ et contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Présent et visible dans le lobby, vous êtes identifiable par le client, allez naturellement à sa rencontre et contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation en valorisant la relation avec le client dans le respect des procédures administratives et selon les standards Pullman.
Le welcomer fait vivre l’expérience client grâce à sa créativité ; il est proactif dans sa démarche et anticipe les besoins client.

Le welcomer est formé dans la polyvalence complète du service accueil, incluant des cross-training Guest Service Centre et Nuit.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Connaissance du PMS OPERA
Niveau BTS hôtelier
Il/elle doit maîtriser le français ET l’anglais : lu, écrit et parlé
Une attitude professionnelle et souriante

Critères souhaités
Une troisème langue
Connaissance de Resaweb
Connaissance Hotsos
Connaissance Le Club Accor

·  Fidélio
·  Opéra

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Ils ont travaillé ici

Pauline HUTY
Etudiante en école de commerce international, BBA programme