Welcomer polyvalent(e) (H/F)

  • Par Accorhotels
  • août 2016
  • Paris (Paris)
2016-11-17T17:27:21+0100

Description de l'offre

Key tasks

Véritable garant de la promesse de proximité et de convivialité Pullman, vous assurez les opérations de Front Office (PMS Opera), la prise en charge du client de son arrivée jusqu'à son départ et contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Présent et visible dans le lobby, vous êtes identifiable par le client, allez naturellement à sa rencontre et contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation en valorisant la relation avec le client dans le respect des procédures administratives et selon les standards Pullman.
Le welcomer fait vivre l’expérience client grâce à sa créativité ; il est proactif dans sa démarche et anticipe les besoins client.

Le welcomer est formé dans la polyvalence complète du service accueil, incluant des cross-training Guest Service Centre et Nuit.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Connaissance du PMS OPERA
Niveau BTS hôtelier
Il/elle doit maîtriser le français ET l’anglais : lu, écrit et parlé
Une attitude professionnelle et souriante

Critères souhaités
Une troisème langue
Connaissance de Resaweb
Connaissance Hotsos
Connaissance Le Club Accor

·  Fidélio
·  Opéra

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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