Welcomer (H/F)

Job description

Key tasks

Comme Welcomer vous travaillez ensemble avec une équipe de collègues sous la gestion du Front Office Manager, et grâce à vous nos hôtes passent un séjour formidable à l’hôtel. Du moment de votre accueil jusqu’au départ de nos hôtes, vous êtes leur point de contact et la carte de visite de l’hôtel.
Votre journée de travail commence par un briefing, afin d’être préparé à ce qui vous attend. Et ce qu’il se passe après ? Vous êtes assez flexible et capable de penser « out of the box » pour trouver les solutions adéquates ! Comme welcomer vous accueillez nos hôtes et faites le check in dans nos systèmes. Vous avez réponses à toutes leurs questions et savez tout des environs et de l’aéroport. Dans la cadre de votre fonction de welcomer, vous avez beaucoup de contacts avec les autres services (housekeeping, réservations, F&B). Vous percevez toute l’organisation derrière les coulisses qui font que nos hôtes passent un séjour impeccable.
Vous répondez au téléphone et aux mails, vous traitez les payements, faites les factures et les envois postaux. Quand un client a une question ou une plainte, vous savez le surprendre avec la solution adéquate ou une bonne alternative. En posant les bonnes questions, et de bien écouter le client, vous savez anticiper commercialement chaque demande. Finalement lors du check out, vous savez que le client a eu un séjour inoubliable. Ensemble avec vos collègues vous faites la différence ! Notre devise est «osez grandir », et c’est d’autant plus vrai dans cette fonction.

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Desired profile

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study General Studies
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
Optional languages Dutch
English (Intermediate)

Essential and optional requirements

Pour la fonction de réceptionniste de nuit, nous recherchons un collaborateur représentatif, qui sait travailler de manière autonome. Axé client et service, et avoir du feeling commercial. Vous êtes « outgoing » et communicatif, et vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais. Vous êtes flexible et prêt à travailler de au matin, l’après-midi et parfois le WE.

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