SUPPORT TECHNIQUE NIVEAU 2 H/F - FASTBOOKING - Accorhotels - Paris - Wizbii

SUPPORT TECHNIQUE NIVEAU 2 H/F - FASTBOOKING

  • Par Accorhotels
  • novembre 2016
  • Paris (Paris)
2016-09-08T17:35:09+0200

Description de l'offre

Key tasks

Au sein du département R&D, vous serez responsable du support niveau 2 pour les clients et équipes internes de FastBooking. Pour garantir votre succès, un fort esprit d’équipe et un grand sens du client est requis pour ce poste.

Responsabilités :
•Prendre en charge les demandes clients transmises par l’équipe support de niveau 1 selon les procédures en cours.
•Répondre aux questions techniques, analyser et résoudre les problèmes reportés en proposant une solution adaptée.
•Gérer la relation avec le client en garantissant un fort degré de satisfaction
•Développer et maintenir des connaissances techniques sur nos produits pour garantir une bonne prise en charge des demandes.
•Être force de proposition pour l’évolution de nos produits.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study IT & Telecommunications
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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