Stagiaire Réceptionniste - Welcomer (H/F)
Stage Paris (Paris) Administration
Description de l'offre
Key tasks
En tant que 'Stagiaire Réceptionniste - Welcomer (H/F)' :
• Je fais passer un agréable moment aux clients grâce à mon sourire, mon service et ma convivialité
• Je fais ressentir le 'Feel Welcome' à nos clients, en les accueillant dans le Lobby
• Je réalise et crée des 'Magic moments' avec notre clientèle famille
• J'anticipe les besoins des clients, et personnalise leurs accueils en fonction des préférences clients
• Je gère les éventuelles réclamations clients et apporte une réponse directement
• Par ma présence dans le lobby, je fluidifie les trafics clients Business et Loisir, accueil des séminaires.
En plus de ces missions:
• J'assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Je renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Je gère les appels téléphoniques
• J'accompagne les clients à déposer leurs bagages en bagagerie
• J'applique les procédures d'audits internes
• J'effectue les prises de réservation sur Résaweb
• Je fidélise les clients en convertissant les clients OTA's en clients le Club Accorhotels
• Je fais des propositions, pour accroître les résultats Qualité et je développe l'expérience client'
• Je réalise des Upsells en chambre Executive lors des Check-in
• J'optimise le REVPAR par la prise de Walk-in.
N'hésitez pas à postuler !!
At Novotel, we grow faster
Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.
DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.
Move Up
Watch the video
Profil recherché
Skills
Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Essential and optional requirements
· Excel
· Power Point
· Word
· Opéra