Stagiaire Réceptionniste H/F

Description de l'offre

Key tasks

Relation client
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien

Technique métier / production
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques

Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

- Vous êtes discret, attentif et savez vous rendre abordable
- Vous avez des connaissances sur Opéra
- Vous êtes organisé et possédez une forte capacité à gérer plusieurs taches
- Vous avez une forte capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse, un esprit d’initiative et un grand sens du détail
- Vous maîtrisez la langue anglaise

·  Opéra