Receptionniste

Description de l'offre

Key tasks

Missions :
- Maitrise des Conditions générales de Vente ACCOR
- Standard + Transfert vers service concerné
- Traitement des mails
- Prise de réservations téléphoniques
- Saisie de réservations Internet
- Maitrise du logiciel hôtelier Fiducial Hôtel Restaurant (FHR)
- Vérification plannings femmes de chambre
- Préparation des accueils VIP pour clientèle Guest
- Découverte service commercial + Accueil clientèle séminaire
- Saisie de points de fidélité clients + Meeting Planner
- Promouvoir le programme de fidélité Le Club ACCOR Hôtels et respecter les objectifs fixés ACCOR
- Vérification des caisses journalières
- Maitriser le référentiel ACCOR (Mercure)
- Facturation des clients
- Traitement des mails
- Gestion quotidienne des plaintes et satisfactions clients sur la toile (Trip Advisor, Booking, Expedia, …) ou comment gérer la E-Réputation
- Vérification quotidienne des commissions agences
- Vérification exactitude pré – facturation clients
- Pricing / Yield Management où apprendre à établir une stratégie tarifaire en fonction d’éléments précis à définir
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