Stagiaire Réceptionniste (H/F)

  • Oct 2016
  • Secrétariat / Administration
  • FRANCE
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.accorhotels.jobs

Stagiaire Réceptionniste (H/F)

Key tasks

'• Assure les opérations de Front Office, d'Accueil et d'Information
• Est le lien, l'interface entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel.
• Prend en charge le client de son arrivée jusqu’à son départ. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Promeut l'offre de l'hôtel. '
'• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client . Répond et traite les demandes d'information des clients,
les met en relation avec les interlocuteurs concernés
• Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai
possible pendant son séjour.
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours'
'• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
• Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client.'
'• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client '
'• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Peut être en charge des tâches administratives si besoin.'

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Spanish (Intermediate)

Essential and optional requirements

'• Esprit d’équipe,
• Enthousiaste
• Spontané et empathique
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Dynamisme,
• Esprit commercial.
• Français, Anglais et Espagnol ou Italien'

·  Excel
·  Word
·  Fidélio

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Ils ont travaillé ici

Pauline HUTY
Etudiante en école de commerce international, BBA programme