Stagiaire Réception H/F

Description de l'offre

Key tasks

VOTRE QUOTIDIEN EN QUELQUES POINTS...

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Welcome et de ses adjoints :
Vous assurez les opérations de Front Office, d'accueil et d'information.
Véritable acteur 'Welcom'In', vous prenez en charge le client de son arrivée
jusqu'à son départ, en vous assurant de sa satisfaction tout au long de son
séjour et en répondant à d'éventuels litiges.
Vous promouvez l'offre de l'hôtel et contribuez à la réalisation des objectifs
quantitatifs par votre action de vente.
Vous vérifiez les réservations et préparez les arrivées.
Vous assurez le standard téléphonique et pouvez prendre les réservations en
direct.
Vous gérez votre caisse et les facturations.
Vous incarnez les valeurs de la marque et appliquez au quotidien les standards
de service et d'attitude.
Proactif, innovant, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients
pour leur faire vivre une expérience unique.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Maîtrise de l'environnement informatique.
Une connaissance des logiciels Opéra, TARS et Resandweb est
un plus..
Une expérience réussie en hôtellerie haut de gamme est
appréciée.
Doté d'un excellent relationnel, vous montrez une capacité
d'écoute ainsi qu'un sens de l'accueil et du service.
Avanant, spontané et réactif, vous travaillez avec dynamisme et
efficacité.
Vous êtes animé par l'esprit d'équipe.

·  Excel
·  Word
·  Opéra