Stagiaire Réception H/F

  • Par Accorhotels
  • Training
  • janvier 2017
2016-11-26T05:38:16+0100

Description de l'offre

Key tasks

VOTRE QUOTIDIEN EN QUELQUES POINTS...

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Welcome et de ses adjoints :
Vous assurez les opérations de Front Office, d'accueil et d'information.
Véritable acteur 'Welcom'In', vous prenez en charge le client de son arrivée
jusqu'à son départ, en vous assurant de sa satisfaction tout au long de son
séjour et en répondant à d'éventuels litiges.
Vous promouvez l'offre de l'hôtel et contribuez à la réalisation des objectifs
quantitatifs par votre action de vente.
Vous vérifiez les réservations et préparez les arrivées.
Vous assurez le standard téléphonique et pouvez prendre les réservations en
direct.
Vous gérez votre caisse et les facturations.
Vous incarnez les valeurs de la marque et appliquez au quotidien les standards
de service et d'attitude.
Proactif, innovant, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients
pour leur faire vivre une expérience unique.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Maîtrise de l'environnement informatique.
Une connaissance des logiciels Opéra, TARS et Resandweb est
un plus..
Une expérience réussie en hôtellerie haut de gamme est
appréciée.
Doté d'un excellent relationnel, vous montrez une capacité
d'écoute ainsi qu'un sens de l'accueil et du service.
Avanant, spontané et réactif, vous travaillez avec dynamisme et
efficacité.
Vous êtes animé par l'esprit d'équipe.

·  Excel
·  Word
·  Opéra
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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 95 pays. 
  • Plus de 4 100 hôtels et 570 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 240 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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