STAGIAIRE QUALITE ET E-REPUTATION (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Rattaché au Responsable Qualité et en lien avec les départements Restauration et Hébergement de l’hôtel, le candidat retenu sera en charge de générer, animer et piloter la visibilité de l’hôtel et de son restaurant sur le Web (réseaux et media sociaux, sites spécialisés, etc.). Grâce à un travail de veille, la création de contenus ainsi que l’animation de communautés, son rôle sera de rendre l’opinion la plus favorable possible dans un but d’une meilleure commercialisation du restaurant, d’une optimisation de l’image du restaurant et de l’hôtel, d’une valorisation des initiatives et caractéristiques des produits et services proposés.

 Communication/e-reputation
• Augmenter la visibilité de l’hôtel et de son restaurant et travailleur leur image
• Examiner régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité du restaurant, en extraire les informations pertinentes sous forme de rapports
• Assurer une veille sur le web, analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter)
• Gère l’animation des réseaux sociaux par la mise en place d’actions favorisant l’e-reputation
• Gère les réponses clients (Trip / GSS / Trust you)
• Animation Page Facebook
• Communication en interne des avis clients
• Création de pages web et de communautés sur les réseaux sociaux
• Rédiger et mettre à jour régulièrement du contenu sur les différents canaux en accord avec la stratégie de communication validée en amont
• Fédérer, animer et fidéliser les internautes autour du restaurant en créant une communauté conviviale
 Qualité
• Elabore les outils ad hoc si nécessaire
• Est force de proposition dans la définition des procédures de suivi de la qualité et des prestations offertes par l’hôtel
• Participation à la mise en place d’une offre spécifique destinée aux clients porteurs de la carte de fidélité statut Platinium
• Propose et met en place des plans d’actions à partir des observations et des retours terrain

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Communication
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Sens de l’analyse, de l’écoute et du contact
Compétences rédactionnelles
Force de proposition
Maîtrise parfaite du Pack Office et du web (Facebook, Twitter, Youtube, blogs, etc.)
Forte sensibilité à la restauration