Stagiaire Expérience Client H/F

Description de l'offre

Key tasks

Sofitel Strasbourg Grande Ile recrute …

Un/Une STAGIAIRE EXPERIENCE CLIENT H/F à partir de janvier 2017

Vos missions :
Le stagiaire doit être exemplaire dans sa manière d'être.
Il centralise, analyse, traite la totalité des informations disponibles sur la perception client de l'offre de produits et services délivrés par l'hôtel.
Il participe au projet de l'hôtel d'amélioration continue de la satisfaction client.
Il suit les sites communautaires tels que Tripadvisor.
Il aide les chefs de service à mettre en place la dynamique d'amélioration continue, et les changements nécessaires dans leur mode de fonctionnement (contrôle de l’application des standards)
Il est en contact régulier avec les clients par l’écrit et par voix interposée
Ses missions impliquent rigueur, excellente analyse, autonomie, une très bonne connaissance des langues, en particulier de l’anglais et une aisance naturelle dans la communication afin de faciliter le contact avec les autres services de l’hôtel
Développement des relations presses (rédaction des communiqués de presse, travail de rédactionnel sur les supports de communications, suivi de la base de donnée)

Votre profil :
Expérience minimum requise : Débutant(e)
Niveau d'études : Master / MBA / Bac + 4/5
Domaine d'études : Management hôtelier / Marketing-Communication-Commercial
Langues requises : Français (Langue d'usage), Anglais (Langue de travail)
Langue(s) souhaitée(s) : Allemand (Intermédiaire) ou Espagnol (Intermédiaire)

Compétences requises :
Capacité d’analyse et de synthèse
Aisance rédactionnelle
Bon relationnel
Capacité d'adaptation

Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à Johanna Hisler, RRH,

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages German (Working level)
Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word