Stagiaire Communication & Qualité H/F

Job description

Key tasks

Vous êtes issu(e) d’une formation de type bac +4/5 en école de commerce généraliste ou spécialisée dans le domaine du E- commerce, digital, webmarketing, ou bien êtes issu(e) d’une filière hôtelière/ Tourisme avec une spécialisation Web et vous recherchez un stage de fin d’études pour 6 mois.

Vous appréciez et être capable de mener plusieurs projets en même temps ? Vous êtes enthousiaste, autonome, rigoureux (-se) et faites preuve de méthodologie et de sens de l’analyse ? Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ? Vous aimez travailler en mode projet ?
Vous êtes la personne que nous recherchons !

Vos missions principales seront les suivantes :
- Centraliser l’ensemble des informations de satisfaction client et analyser les résultats à partir des indicateurs pré-définis
- Réaliser des supports de communication en français et en anglais et participer à la réalisation d’enseignes et de signalétiques
- Participer à la rédaction et à la gestion du contenu de la page Facebook de l’hôtel
- Participer à la mise à jour du contenu du site internet du restaurant Roast Square
- Gérer la photothèque de l’hôtel
- Participer à la création et à la mise en place de la communication de notre nouveau concept F&B
- Accompagner les chefs de département dans la mise en place des standards de la marque
- Assurer l’application des procédures APACHE, sécurité et ISO 14001
- Appliquer l’ensemble des outils et méthodes du PGEP
- Communiquer ses analyses et synthèses de la perception client aux différents chefs de département pour les aider à actualiser leur plan d’actions d’amélioration continue
- Communiquer régulièrement les différents reportings de la satisfaction client aux chefs de département
- Participer au management des équipes :
o Mobiliser l’ensemble des managers de l’hôtel autour d’un projet commun
o Impulser une dynamique propice à la cohésion des différents services
o S’assurer que la qualité de service apporté au client et son suivi sont homogènes et cohérents dans tous les services pour véhiculer une excellente image globale de l’hôtel
o Mettre en œuvre des actions de sensibilisation à l’expérience client et au savoir-être pour la totalité des collaborateurs.
o Accompagner les évolutions d’organisation

Une très bonne maîtrise de l’anglais est indispensable.
Vous êtes parfaitement à l’aise avec Microsoft Office, la connaissance de Photoshop est un réel atout.

Vous êtes intéressé(e) par les missions proposées et vous vous reconnaissez dans le profil recherché ? N’attendez plus une seconde et envoyez-nous votre candidature !

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

Desired profile

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Communication
Professional experiences Recent graduates
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Motivé, dynamique
Esprit d'initiative
Autonome
Créatif

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Photoshop