STAGIAIRE ASSISTANT(E) EXPERIENCE CLIENT

Description de l'offre

Key tasks

Vous assistez la Responsable Expérience Clients de l’hôtel dans ses missions principales :

- Parfaite compréhension de la promesse client de la marque
- Est la voix du client à l’intérieur de l’hôtel. Elle centralise, analyse et traite la totalité des informations disponibles sur la perception client de l’offre produit et services délivrés par l’hôtel
- Est garant de la mise en œuvre du programme « Pullman Guest Experience » au sein de l’hôtel
- Anime le programme de satisfaction clients pour améliorer la qualité de service
- En coopération avec les chefs de service et les responsables des points de vente, construit et ajuste les actions opérationnelles nécessaires permettant de respecter les Standards de Qualité Pullman
- Gestion de la plateforme interne « Voice of the Guest » : communication des commentaires clients, actions correctives, réponses aux clients, suivis.
- Est aussi en charge de la communication interne (flyers, affiches, courriers clients…) et externe (Facebook, Instagram…) en lien avec le Service Marketing de la marque et l’agence de communication
- Fait preuve de créativité et d’innovation

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages German (Working level)

Essential and optional requirements

Sérieux
Excellent relationnel clients
Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
A l’aise avec le digital et les réseaux sociaux
Autonomie et Rigueur
Réactivité
Bonne gestion des priorités – ne se laisse pas déborder
Une connaissance du terrain et de l’opérationnel hôtelier **** est un plus
Avoir un logement sur Marseille car nous ne logeons pas les stagiaires