STAGE - Assistant(e) Responsable Expérience et Satisfaction Clie

Stage Par Accorhotels
  • Aug 2016
  • Paris
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.accorhotels.jobs

STAGE - Assistant(e) Responsable Expérience et Satisfaction Clie

Key tasks

Le département Expérience et Satisfaction Client a déployé en 2015 son outil « VOG » (Voice of the Guest) sur l’ensemble des hôtels du groupe. Celui-ci permet de collecter et de structurer les retours clients, en même temps que d’y répondre ; que ceux-ci soient sollicités (via les enquêtes de satisfaction clients) ou non (via les commentaires postés sur le net).

Via VOG, les hôteliers ont ainsi accès à l’ensemble des avis Clients.

Un des enjeux principaux pour AccorHotels est maintenant d’utiliser ces retours Clients pour s’améliorer et à terme mieux fidéliser notre clientèle.

La mission proposée s’organise autour de 3 thèmes principaux :

 le processus de fixation des objectifs d’E-Reputation de 2017 (7 régions et 3800+ hotels)
 l’accompagnement des régions sur l’amélioration de l’Expérience et Satisfaction Client (méthodes et reporting)
 le suivi et l’amélioration de la communauté d’entraide Clients AccorHotels

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study General Studies
Professional experiences Recent graduates
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

Doté(e) d’un esprit de synthèse, vous êtes pragmatique, organisé(e) et aimez faire parler les chiffres. Vous avez une première expérience en entreprise et avez mené un projet à terme.
Vous maîtrisez l’Anglais aussi bien que le Français et ce, en parlé comme en écrit. Ce stage requiert de la rigueur et de très bonnes qualités relationnelles. La connaissance d’Excel est indispensable tout comme la maîtrise de la suite MS Office.

·  Excel
·  Power Point
·  Word

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Ils ont travaillé ici

Pauline HUTY
Etudiante en école de commerce international, BBA programme