STAGE ASSISTANT(E) CHEF DE PROJET/PRODUIT EXPÉRIENCE CLIENT

Description de l'offre

Key tasks

**CONVENTION DE STAGE ( 6 mois) OBLIGATOIRE**
**BON NIVEAU D'ANGLAIS (vos interlocuteurs seront majoritairement non francophones)**
**POUR FIN DECEMBRE 2018/DÉBUT JANVIER 2019**

Rattaché(e) au responsable de la mesure expérience client mais également en support du chef de produit, vos missions principales s'articuleront autour de la plateforme VOG (Voice Of the Guest).
Elles consisteront à :
- Monitorer et analyser les données issues de la plateforme d’e-réputation
- Proposer des reporting adéquats pour suivre et améliorer la mesure de satisfaction
- Assurer le déploiement des nouveaux hotels et des nouvelles marques
- Assister à la gestion de projet sur le déploiement mondial de modules de mesure de l’Expérience et Satisfaction Client impactant l’ensemble des marques et hôtels du groupe AccorHotels (impliquant des problématiques tel que le F&B, les SPA, le Golf ...)
- Coordonner avec la chef de produit les évolutions et les phase de maintenances correctives
- Accompagner les marques dans l’évolution de la stratégie de collecte des retours clients sollicités et non sollicités (questionnaire de satisfaction, e-reputation...).
- Être l'interlocuteur(/rice) principal(e) avec les équipes marketing, expérience client, support locales et le prestataire.

Le contexte international et multi-marques nécessitent impérativement une aisance relationnelle en anglais (60% du temps) et en français.

Ayant toujours le souci du respect des coûts et des délais, vous mettez en place les indicateurs et les procédures de contrôle valables. Vous pouvez ainsi identifier les dysfonctionnements et participez à la résolution des problèmes.
Aucune compétence 'technique/IT' n'est nécessaire mais une appétence pour le fonctionnement du web et des bases de données facilitera le quotidien.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study General Studies
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Issue d'une école de commerce ou d'ingénieur vous êtes :
- Organisé(e)
- Réactif(ve) et vous vous adaptez rapidement dans un contexte international multiculturel
- A l'aise avec les concepts de bases de la gestion de projet (GANTT, Jalons,...)
- Orienté(e) vers le service client
- Autonome et mature
- Capable de travailler avec des équipes internes ou externes
- Force de propositions

En terme de compétences académiques:
-Vous êtes en formation Bac+4/+5
-Vous êtes à l'aise avec l'environnement web (API, Widget, Web-service....)
-Vous maîtrisez le pack office et êtes capables de réaliser des présentations Power Point percutantes
-Vous disposez idéalement d'une expérience anglophone à l'international

·  Excel
·  Power Point
·  Word