Stage assistant CRM - Le Club AccorHotels

Description de l'offre

Key tasks

 Mise à jour de tous les messages cycle de vie
o En ligne avec les évolutions du produit
o En ligne avec les évolutions du site
o En ligne avec les évolutions techniques

 Benchmark
o Suivi régulier du marché de la fidélisation et du CRM pour mettre en lumière notamment les avancées technologiques et de stratégie client

 Gestion de projet
o Identification des évolutions du programme Le Club AccorHotels (produit / URL / charte / wording / plaintes clients etc) nécessaires et identification des impacts sur le cycle de vie
o Planification des ajustements en lien avec les équipes internes et externes (agences)
o Gestion des déclinaisons par langue
o Intégration des emails via l’agence externe
o Contrôle et validation des BATs en mode responsive
o Gestion du budget et du planning
o Lien avec les interlocuteurs internes (central et pays) et externes (agences de traduction, d’intégration et de création)

 Contrôle qualité
o Garant de la cohérence des messages poussés sur les différents canaux
o Garant du respect de la charte graphique du programme de fidélité
o Garant du lien avec le site web du programme de fidélité (emplacements des informations poussées et lien avec les messages du cycle de vie)

 Reporting
o Suivi des principaux KPIs : efficacité des campagnes, business généré
o Suivi des tendances à travers l’année

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Marketing
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

Formation :
Ecole de commerce/ Master spécialisation Marketing

Expérience professionnelle requise :
Au moins 1 expérience en fidélisation

Compétences requises
Savoir faire
 Gestion de projets
 Pilotage d’agence
 Anglais courant
 Capacité d’analyse et de synthèse

Savoir être
 Forte capacité à travailler en équipe
 Organisation & rigueur
 Aisance relationnelle