Stage assistant CRM - Le Club AccorHotels

  • Par Accorhotels
  • Stage
  • septembre 2016
  • Management / Gestion de projet
2016-11-10T17:25:31+0100

Description de l'offre

Key tasks

 Mise à jour de tous les messages cycle de vie
o En ligne avec les évolutions du produit
o En ligne avec les évolutions du site
o En ligne avec les évolutions techniques

 Benchmark
o Suivi régulier du marché de la fidélisation et du CRM pour mettre en lumière notamment les avancées technologiques et de stratégie client

 Gestion de projet
o Identification des évolutions du programme Le Club AccorHotels (produit / URL / charte / wording / plaintes clients etc) nécessaires et identification des impacts sur le cycle de vie
o Planification des ajustements en lien avec les équipes internes et externes (agences)
o Gestion des déclinaisons par langue
o Intégration des emails via l’agence externe
o Contrôle et validation des BATs en mode responsive
o Gestion du budget et du planning
o Lien avec les interlocuteurs internes (central et pays) et externes (agences de traduction, d’intégration et de création)

 Contrôle qualité
o Garant de la cohérence des messages poussés sur les différents canaux
o Garant du respect de la charte graphique du programme de fidélité
o Garant du lien avec le site web du programme de fidélité (emplacements des informations poussées et lien avec les messages du cycle de vie)

 Reporting
o Suivi des principaux KPIs : efficacité des campagnes, business généré
o Suivi des tendances à travers l’année

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Marketing
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

Formation :
Ecole de commerce/ Master spécialisation Marketing

Expérience professionnelle requise :
Au moins 1 expérience en fidélisation

Compétences requises
Savoir faire
 Gestion de projets
 Pilotage d’agence
 Anglais courant
 Capacité d’analyse et de synthèse

Savoir être
 Forte capacité à travailler en équipe
 Organisation & rigueur
 Aisance relationnelle
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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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