RESPONSABLE RÉCEPTION (h/f)

Description de l'offre

Key tasks

Le bien-être de nos clients est votre priorité.
Vous êtes multi compétent(e) et disponible afin de répondre à toute demande dans le but de satisfaire au mieux les attentes et besoins de nos clients.
Vous dépendez du directeur et êtes coaché par l’adjointe de Direction, vous participez à l'encadrement d'une équipe de 8 collaborateurs. Et assurer le duty en l’absence du Directeur et de l’adjointe de direction et intervenez dans l’ensemble des services.
>Missions principales:
• Assure le suivi du bon déroulement de séjour des clients en assurant un service de qualité et d'écoute exemplaire.
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Est présent(e) quotidiennement sur le terrain auprès des équipes et des clients et est garant, avec le Directeur, de la qualité de l'ensemble des prestations fournies
• Entretien quotidiennement des relations avec le Revenue Analyste pour en optimiser le REVPAR
• Anime le mixte client, géré les bonnes relations avec les agence en ligne, contrat négocié
• Garant de la bonne gestion des ouvertures tarifaire
• Force de proposition dans le développement du revenu
• Optimisation de la gestion du portefeuille des réservations individuelles et groupes
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client, gère le planning de son service
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque
• Gère les réclamations clients et les litiges
• Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Tiens le rôle de référent pour son service auprès du Directeur
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
• S'assure de la bonne présentation de ses équipes

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Optional languages Italian (Working level)

Essential and optional requirements

véritable homme/femme de terrain , la satisfaction des clients et le bien être au travail font partie de votre ADN
Vous justifier d'une expérience en management
Vous justifier également d'une expérience concrété dans l’hôtelier , revenu management, et ou réception
disponible immédiatement
parfaitement bilingue anglais avec un expertise dans la gestion de différent logiciel hôtelier.
Rejoignez une équipe vivant expérimenté dans une hôtel de 199 chambre au cœur de Nice

·  FOLS