RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F

Description de l'offre

Key tasks

• Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services Réception, Réservation et Etages
• Est le garant des résultats tant économiques que qualitatifs de son département
• Participe à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'hôtel
• Pilote l'animation et la mise en place des projets et points d'identité de la marque et du Groupe sur l'ensemble des services de l'hébergement
• Est garant du respect des procédures d'audits internes et externes
• Initie et participe au relationnel fort avec le client tout au long de son séjour afin de le fidéliser
• Rencontre quotidiennement les clients de l'hôtel grâce à sa présence régulière dans le hall et à la réception de l'hôtel
• Veille à ce que l'accueil du client soit chaleureux et personnalisé
• Connaît les habitudes des clients réguliers et transmet les consignes aux différents services du département
• Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs