Responsable des réservations H/F

Description de l'offre

Key tasks

Le candidat est garant de la qualité de la relation client avant, pendant et après le séjour. Il a pour objectif de contribuer au développement commercial de l’hôtel en définissant un plan d’action en lien avec la stratégie commerciale. Son rôle est opérationnel proche des clients et des équipes.

Missions :

- Réceptionner les demandes de réservations des clients individuels par téléphone, mail ou courrier.
- Etablir une proposition commerciale au client en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel.
- Proposer une offre de services complémentaires.
- Utiliser les logiciels propres aux hôtels pour les réservations, le paramétrage des offres et le planning.
- Analyser et transmettre au directeur commercial les indicateurs de performance de son activité.
- Participer aux réunions Revenue Management en étant pro-actif dans l’analyse et la mise en place des orientations commerciales.
- Appliquer la stratégie commerciale des hôtels et animer la politique tarifaire communiquée par le Revenu Manager.
- Mettre à jour les informations de l’hôtel sur les sites marchands et le site de l’hôtel.
- Réaliser des veilles concurrentielles régulières.
- Renforcer l’équipe de réception en fonction de l’activité.
- Remplacer occasionnellement les équipes de réservation des hôtels de Chamonix selon l’activité.

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Sales
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Italian (Intermediate)

Essential and optional requirements

- Aisance relationnelle au téléphone et goût pour la vente.
- Expérience dans le secteur tourisme/hôtellerie de 2 ans.
- Anglais indispensable
- Attrait pour les activités en montagne apprécié
- Bonne maîtrise informatique et internet
- Connaissance des logiciels Fols et TARS
- Autonome, scrupuleux, esprit d’initiative

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS