Responsable Centre d'Excellence Salesforce H/F

Description de l'offre

Key tasks

Dans un monde digital l’expertise techno est nécessaire mais le management et la culture agile est la vraie clé ! Cette transformation est engagée chez Accor mais nous avons besoin de renforcer nos équipes techno !

Vous serez le manager d’un centre d’expertise Salesforce dont la vocation sera de consolider l’ensemble des expertises techniques du groupe Accor, mettre en œuvre et maintenir tous les projets Salesforce.

À partir d’un noyau de compétences déjà opérationnel au sein d’une entité, vous organiserez la structure de manière à rendre le service attendu par les différentes entités du groupe (coût, délais, qualité) en mode agile ou en cycle en V, en fonction des projets et des entités.

Dans le respect des engagements, cette SS2I interne devra être en mesure de croître et développer une masse critique de compétences permettant une meilleure efficacité des projets traités. Cette organisation aura pour lignes directrices : compétence, compréhension et réponse aux différents besoins métier et respect des engagements. Cette entité devra rendre un service exemplaire et obtenir la confiance des partenaires internes au groupe et des sociétés satellites.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Créer une cellule en charge de l’innovation autour des produits Salesforce et notamment faire de la veille technologique en testant les dernières fonctionnalités et/ou
technologies afin d’en vérifier l’adéquation avec les nouveaux besoins Accor
- Créer une communauté Salesforce au sein d’Accor afin de partager les bonnes pratiques entre les différentes équipes
- Mettre en place un ensemble de KPI, afin de suivre la qualité du delivery (audit technique, …)
- Gérer l’adéquation entre les besoins internes au centre d’excellence et des clients et les ressources de l’équipe
- Gérer les compétences techniques liées à l'écosystème Salesforce
- Mutualiser les ressources et les outils utilisant les technologies Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Communities, etc)
- Développer une expertise interne sur les technologies et les métiers d’Accor
- Mettre en place la Design Authority pour assurer la cohérence entre les projets Salesforce et l’écosytème Service Client Accor