Reservierungsmitarbeiter (m/w)

Job description

Key tasks

Verantwortlich für alle Hotelbuchungen und Reservierungen, sowie alle Online Buchungen
Bearbeitung aller individuellen Anfragen (per Telefon, Fax & Email) unter Einhaltung unserer Standards und Beachtung der Buchungssituation und Zimmerverfügbarkeit
Tägliche Anreisekontrolle
Kontrolle der eingehenden Reservierungen
Erstellen und Follow Up's individueller Angebote
Bearbeitung von NoShows
Kontrolle von Deposit Zahlungen
Kontrolle der Kommissionsabrechnungen
Kontrolle der Kostenübernahmen
Erstellung von Gutscheinen
Entgegennahme und Vermittlung von Telefonaten gemäß den vorgegebenen Standards
Erteilung allgemeiner Auskünfte gegenüber Anrufern und Hotelgästen.
Bearbeiten von Gastbeschwerden nach besten Wissen und innerhalb der vorgegebenen Entscheidungsbefugnis
Überwachung der Brandmeldezentrale und der Notrufe aus Fahrstühlen und Zimmern sowie der Lifte. Unverzügliches korrektes Weiterleiten der Notrufe und Alarmmeldungen
Anbieten von Serviceleistungen für die Gäste wie Heraussuchen von Telefonnummern oder Adressen. Pflege der Telefondateien in den verschiedenen Softwaresystemen
Umsatzsteigerung durch Upselling und Zusatzverkauf (z.B. Zimmerkategorien, F&B Leistungen, Spa Anwendungen, etc.)
Unterstützung des Reservations Manager bei administrativen Arbeiten
Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales, Event & Group Sales, Front Office, Guest Relation und Housekeeping

Desired profile

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential German
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  TARS
·  Opéra