Réceptionniste/ Welcomer H/F

Description de l'offre

Key tasks

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant que Welcomer /Réceptionniste H/F

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !!

Pour cela, vous devrez :

- Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation établie par le Directeur des Services d'Accueil.
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
- Gérer les appels téléphoniques
- Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
- Assurer le relais entre les différents services (étages, technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
- Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire

NOS ENGAGEMENTS:

Pour cultiver votre EVOLUTION, nous avons à cœur de vous proposer un parcours de formation adapté à votre projet professionnel. Si vous souhaitez devenir un expert de l’hébergement, nous pourrons, après une expérience confirmée sur le pôle Réception :
- vous accompagnez sur des missions au sein du service des Etages
- valoriser votre expérience au sein d’un groupe multimarques et international

Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, M1, T2, SNCF U et L, Bus)

A votre REMUNERATION mensuelle s’ajoutent
- 13ème mois sous condition, double indemnité nourriture, prime d’intéressement et de participation, plan d’épargne entreprise, abondement aux placements
- La prise en charge de l’uniforme et du pressing
- Une garantie frais de santé et prévoyance
- Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)

Pullman and its talent community

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

VOS ATOUTS:

- Passionné(e) par la relation client, vous redoublez d’imagination pour le satisfaire, le surprendre et le fidéliser
- Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
- Vous maitrisez plusieurs langues dont l’anglais afin d’échanger avec notre clientèle internationale
- Une bonne connaissance du logiciel Opéra serait un atout pour intégrer nos équipes