RECEPTIONNISTE TOURNANTE H/F

Description de l'offre

Key tasks

Nous recherchons un réceptionniste pour rejoindre notre équipe de la réception !

Missions Générales
• Enregistre les réservations clients
• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

Relation client
• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis
• Véhiculer, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

Technique métier / production
• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphoniques
• Effectuer les prises de réservation
• Préparer et servir un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.

Commercial / Vente
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ''débiteurs divers''

Si ces missions vous intéressent, que vous êtes une personne dynamique et de bonne humeur, nous vous attendons.