Récéptionniste Tournant SOIRS et NUITS H/F - CDI

Description de l'offre

Key tasks

* Vous souhaitez travailler au sein d’une équipe dynamique et tournée vers ses clients ? Venez rejoindre notre équipe d’accueil pour fidéliser nos hôtes et incarner l’état d’esprit de la marque au travers des valeurs d’engagement, d’adaptabilité et de créativité et placer la convivialité au cœur de votre quotidien avec chaleur et élégance.
* Si vous faites preuve d’esprit d’équipe, si vous avez le sens du service et de bonnes compétences techniques & commerciales, n’hésitez pas à nous contacter pour mettre à la disposition de nos clients votre écoute, votre curiosité, votre spontanéité et votre empathie, votre esprit d’initiative et vos capacités d’anticipation, votre ouverture d’esprit, avec aisance naturelle et une excellente présentation dans le respect des référentiels de la marque
Vous travaillerez 3 soirs et 2 nuits par semaine.

* Vos missions :
•Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour. Vous accueillez tous les clients avec prévenance et attention.
•Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution et vous êtes l’interlocuteur principal de tous les clients.
•Vous contribuez à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation.
•Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients.
•Vous Contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service
•Vous êtes responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et veillez à la sécurité des biens et des personnes
•Vous élaborez le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit et assurez quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction et contrôlerez avec rigueur la justesse de ces rapports puis corrigerez si nécessaire avant d’établir la clôture.
• Vous serez garant de la propreté de votre lieu de travail appliquerez les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...) et respecterez les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

* Dans l’exercice de vos missions, vous respectez les consignes qui vous seront données, les process internes et les Brand Standards Pullman

* La maîtrise du français, de l’anglais et le permis de conduire sont indispensables.

* Une première expérience en réception, et l'utilisation préalable d'Opéra et de Résaweb sont également souhaitables.

Nombreux avantages :
Indemnités complémentaires de nourriture, mutuelle.
Une équipe à taille humaine et motivée, et tous les avantages d’un grand groupe hôtelier comme Accor

Pullman and its talent community

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra