Réceptionniste Tournant (matin/soir/nuit) et collaborateur petit

Job description

Key tasks

Rôle: Accueille le client, effectue son enregistrement, le conseille, l’aide et crée un lien convivial avec lui. Poste sous la responsabilité du 1er de réception et/ou du chef de réception et/ou Directeur/Directrice Adjoint/e.

Tâches:

- Accueille chaque client de façon personnalisée en face à face ou au téléphone.
- Effectue les check-in / check out efficacement et toujours de façon conviviale pour satisfaire le client tout en obtenant les informations et règlements nécessaires.
- Effectue le service petit-déjeuner efficacement et toujours de façon conviviale en respectant le standard et processus d’Adagio.
- Présente l’Aparthotel et ses prestations à un client qui arrive, qui vient visiter, qui téléphone ou qui envoie un mail.
- Conseille un client qui a besoin d’informations sur la ville (tourisme / transport / restaurant…) et propose des solutions en accord avec le statut du client.
- Assure la bonne tenue de sa réception (rangement / propreté).
- Échange avec ses collègues et les autres services les remarques clients et toute information nécessaire à leur activité sur les cahiers de liaison.
- Connaît l’ensemble de l’offre d’Adagio et sait proposer une bonne alternative au client en recherche d’information.
- Écoute activement le client qui signale un problème ou fait une réclamation et agit à atténuer son mécontentement en mettant en œuvre des solutions pour le satisfaire.
- Participe activement aux exercices de sécurité organisés sur sa résidence et connaît son rôle en cas d’alerte incendie, d’évacuation, d’accident.

Cette liste est non exhaustive
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Adagio and its people

Desired profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Dutch (Intermediate)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  HACCP
·  TARS
·  FOLS