Réceptionniste Tournant H/F

Job description

Key tasks

MISSION

Vous assurez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…), participez à la fidélisation de la clientèle existante, pouvez être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle et vous devez en informer le (la) Directeur (trice) d’hôtel. Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels, êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez la contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous pouvez être amené(e) à assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons, à participez au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur, à la maintenance technique de l’hôtel et à veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l’hôtel.

RESPONSABILITÉS

• Vous assurez un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• Vous assistez les clients dans chacune de leurs demandes, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
• Vous répondez aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Vous connaissez et vendez de manière proactive les autres services de l’hôtel.
• Vous participez au développement du chiffre d’affaires.
• Vous veillez à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
• Vous travaillez en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

PROFIL

• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu main'.
• Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
• Vous parlez le français, l'anglais et le néerlandais (une langue supplémentaire constitue un avantage sérieux).
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office ; les outils ResaWeb et Opera constituent un avantage).
• Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
• Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-ends et jours fériés).

AVANTAGES

• Un cadre de travail agréable
• Une équipe conviviale
• Formations assurées
• Avantages extra-légaux
• Notoriété d'un groupe international

Nous offrons un contrat à durée déterminée en vue d'un engagement définitif.

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Fluent)
English (Working level)
Dutch (Intermediate)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  Opéra