Réceptionniste Tournant H/F
Paris (Paris) Administration
Description de l'offre
Key tasks
Missions générales :
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Principales responsabilités :
Relation client :
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les projets AccorLocal de la marque au quotidien
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation
Technique métier/ production :
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Effectuer les prises de réservation.
Commercial et vente :
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
Gestion :
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Préparation et de l'envoi des factures 'débiteurs divers'.
Hygiène/ sécurité des personnes/ environnement :
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement
.
ibis Styles and its people
Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.
Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.
Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.
Profil recherché
Skills
Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English (Primary tongue)
Portuguese (Working level)
Optional languages German (Working level)
Essential and optional requirements
Extranet OTA
Extranet FIT
· Excel
· Power Point
· Word
· TARS
· FOLS