Réceptionniste tournant (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Nous recherchons un réceptionniste pour rejoindre notre équipe de jour,
Enthousiaste, vous assurerez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux. Votre rôle sera de contribuer à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures. Sous la responsabilité de votre chef de brigade de nuit, vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service. Vous veillez également, au bien-être et à la sécurité des biens et des personnes.

Vos missions principales seront :

Relation client :
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel

Technique métier/ production :
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Commercial et vente :
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe (Le Club AccorHotels)
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)

Gestion :
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

Hygiène, sécurité des personnes, environnement :
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Profil recherché
 Niveau Bac +3 ou plus en hôtellerie/ réception de préférence.
 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
 Maîtrise du français et de l’anglais professionnel obligatoire (une 3ème langue serait un plus).
 Bonne connaissance de l’environnement Windows.

 Esprit d’équipe
 Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
 Capacité d’écoute et d’anticipation
 Bonne présentation, bonne élocution
 Maîtrise de soi
 Esprit commercial
 Autonome
 Sens de l'éthique
 Passion du client

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