Réceptionniste Tournant H/F

Job description

Key tasks

Missions principales :
- Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
- S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.

Responsabilités :
- Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
- Assister les clients dans chacune de leurs demandes, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
- Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
- Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
- Participer au développement du chiffre d’affaires.
- Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
- Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
- Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Profil :
- Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu main'.
- Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
- Vous parlez le français et l'anglais (une ou plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue(nt) un avantage sérieux).
- Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
- Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
- La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
- Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).

Avantages :
- Un cadre de travail agréable
- Une équipe conviviale
- Formations assurées
- Avantages extra-légaux
- Notoriété d'un groupe international

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences Recent graduates
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Dutch (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  Opéra