Réceptionniste tournant H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales:
 Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ,
 Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour,
 Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service.
 Peut être amené à faire des services de nuit.

•Relation client:
 Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention,
 Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation,
 Prend en compte et anticipe les besoins du client,
 Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible,
 Véhicule l’image de l’hôtel,
 Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien (Clés de la ville, démarche 10/10 pour la France, Certification de services, A/Club…),
 Respecte l’ensemble des engagements de réservation.

Technique métier / production:
 Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes,
 Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
 Gère les appels téléphoniques,
 Applique les procédures d’audits internes,
 Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service,
 S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client,
 Effectue les prises de réservation.
Gestion:
 Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement,
 Gère le fonds de caisse qui lui est confié,
 Peut-être en charge de la préparation et de l’envoi des factures « débiteurs divers ».

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

·  Opéra