Réceptionniste Tournant(e) (H/F - SAISON 2019)

Description de l'offre

Key tasks

Vous êtes en charge de l’accueil et de la prise en charge du client depuis son arrivée, jusqu’à son départ, et devez contribuer à la réalisation des objectifs qualitatif et quantitatif de la marque.
En tant que réceptionniste tournant, il vous sera demandé d'effectuer des services de nuit de façon régulière.

Relation client :
Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance, bienveillance, attention, et contribuez par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation ; (programme de fidélisation Le Club Accor).
Vous devez prendre en compte et anticiper ses besoins, tout en entretenant d’excellentes relations avec les clients tout au long de son séjour.
Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client, et veillez à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible.
Vous contribuez à faire vivre les concepts de la marque au quotidien, en respectant l’ensemble des engagements de réservation (programme signature).
Vous devez vous assurer sans cesse que le client soit en permanence satisfait des prestations et de son séjour, afin de lui faire vivre une expérience unique
Vous devez savoir gérer les imprévus : insatisfaction, urgence… et proposez les solutions et réponses adaptées

Technique de métier et production :
Vous assurez les opérations liées à l’accueil et au départ des clients dans le respect des procédures internes.
Vous renseignez le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel, et devez vous assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
Vous gérez les appels téléphoniques, et transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, restaurant, technique, fonctions supports …) et aux autres membres de votre service.
Vous effectuez la mise à jour des informations contenue dans le CARDEX.
Vous appliquez les procédures d’audits internes
Vous effectuez les prises de réservation.

Commercial :
Vous devez valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes, appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le CA (upsell).
Vous avez pour rôle de valoriser le programme de fidélité de la marque et adapter vos argumentaires en fonction du client.

Gestion :
Vous travaillez dans le respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.
Vous êtes en charge du fond de caisse qui vous est confié, ainsi que de la préparation et de l’envoi des factures débiteurs divers.

Hygiène/sécurité des personnes / environnement :
Vous veillez à la propreté de votre lieu de travail, devez appliquer les règles de sécurités de l’hôtel (incendie), et respecter les engagements de la « charte environnement » (économie d’énergie, ISO 14001).

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Italian (Fluent)

Essential and optional requirements

Esprit d’équipe
Rigueur
Excellent relationnel : sens inné du contact, rigueur, très organisé, forte connaissance de l’univers de l’hôtellerie, forte sensibilité client, aime faire vivre aux clients des émotions, une expérience unique.
Présentation soignée et professionnelle (très grand professionnalisme)
Attitude positive et volontaire : constamment aimable, souriant, capacité d'écoute et d'analyse, chaleureux et courtois
Organisation
Prise d’initiatives et de décisions
Diplomatie et maîtrise de soi
Savoir-faire commercial
Dynamisme
Autonome et responsable (sens de l’éthique)

Une connaissance du logiciel Opéra et de Résa-Web sera appréciée
Une troisième langue est un plus

Minimum deux ans dans la fonction avec plusieurs expériences réussie en qualité de réceptionniste / tournant(e) dans des établissements haut de gamme

CDD Saisonnier jusqu'au 31/10/2018
-Nourri/Logé

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