Réceptionniste Tournant(e)

Description de l'offre

Key tasks

Missions générales :
-Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'au départ
-Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

Principales responsabilités :
-Relation client, accueille le client dès son arrivée et s'occupe de la facturation
-Prend en compte et anticipe les besoins du client
-Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client, veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Techniques métier :
-Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
-Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
-Gère les appels téléphoniques
-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
-S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
-Effectuer les prises de réservation

Commercial/vente :
-Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
-Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
-Valorise le programme de fidélité de la marque et du Groupes et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion :
-Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
-Gère le fonds de caisse qui lui est confié
-Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures 'débiteurs divers'

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Intermediate)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS