Réceptionniste jour H/F 38H30 - Accorhotels - Boulogne-Billancourt - Wizbii

Réceptionniste jour H/F 38H30

  • Par Accorhotels
  • septembre 2018
  • Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine)
  • Secrétariat / Administration

Description de l'offre

Key tasks

CONTEXTE ET MISSIONS

Notre lobby se réinvente grâce à notre concept « Le Cercle » qui vise à favoriser la convivialité en créant un lieu de vie où nos clients peuvent se retrouver, discuter, partager et cuisiner ensemble.
Vous avez du « PEP'S » et que vous êtes PÉTILLANT(E).Vous êtes souriant(e), vous aimez offrir un service de qualité en toute circonstance ? L'hospitalité est pour vous une seconde nature ?
Rejoignez-nous !

Chez Adagio, le réceptionniste :

- Accueille les clients, contribue à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assure une qualité de service permanente.
- Anticipe et gère toute situation afin de garantir la satisfaction et l’expérience client.

Mais aussi :

- Enregistre, suit les réservations et assure un contrôle optimum des réservations.
- A l'esprit vendeur pour optimiser le chiffre d'affaires.
- Veille à l’application des procédures d’audit internes pour la sécurisation du chiffre d’affaires (facturations et encaissements)
- Est le garant de notre programme de fidélité auprès des clients.

- Vous assurez la réservation client, ( gestion téléphonique et mails )
- Vous assurez la bonne tenue du standard téléphonique et prenez les réservations
- Vous vivez et vous faite vivre le nouveau projet 'Be my guest' Adagio (Empathie, Prévenance, Générosité)
- Vous saisissez les réservations dans le logiciel hôtelier (Starlight/Infor)
- Vous êtes le(la) garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans l'aparthotel (accueillir, renseigner et assister)
- Vous assurez une prestation de qualité tant au niveau du service que de l'accueil des clients.
- Vous intervenez lors de la constitution du dossier client lors de son arrivée au règlement des prestations annexes lors de son départ
- Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes
- Vous contribuez au développement des ventes et au respect de la promesse client par une attitude commerciale et professionnelle
- Vous participez à la synergie de place de la Défense en appliquant le renvoi inter-hôtels
- Vous participez à la fidélisation de la clientèle et traitez les demandes, objections et réclamations de la clientèle
- Vous suivez les remboursements et le règlement des factures (débiteurs, sociétés, agences de voyages)
- Vous avez le sens commercial et aimez le contact avec la clientèle
- Vous êtes une personne dynamique, souriante et motivée

PROFIL RECHERCHE:

Votre aisance relationnelle, votre sens de l’accueil sont vos atouts. Vous avez l'esprit de service et êtes animé(e) par la satisfaction client. Vous appréciez travailler en équipe. Vous êtes dynamique, autonome, rigoureux(se) et impliqué(e).
Vous maitrisez parfaitement l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit , la maitrise d’une autre langue serait un plus.
Vous possédez une expérience d'accueil et de contact client dans le secteur du Tourisme/hôtellerie.
Vous avez une sensibilité Client extrêmement forte.
Curieux(se) et analytique, vous êtes force de proposition et d’innovation dans vos missions, afin de répondre aux attentes des clients.
Vous avez un bon niveau d’anglais (à l’écrit comme à l’oral).
Nous recherchons quelqu’un d’enthousiaste, empathique, orienté client, curieux, ouvert à la nouveauté, toujours désireux d’apprendre, naturellement contributeur, sachant faire preuve d’assertivité, et orienté solution et satisfaction.

Adagio s’engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant l’accueil de personnes éprouvant des difficultés d’insertion. Ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Adagio and its people

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Spanish (Notions)

Essential and optional requirements

- Polyvalent.
- Esprit de service.
- Rigueur, efficacité.
- Sens de l’initiative.
- Anglais professionnel.
- Maîtrise de l'environnement Windows.
- Sens de l'accueil et du contact.
- Esprit d'équipe.
- Maîtrise de soi.
- Excellente présentation.
- Capacité d'écoute.
- Anticipation et Réactivité.

·  Excel
·  Word
·  TARS

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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