Réceptionniste jour et nuit H/F

Description de l'offre

Adagio, leader européen de son secteur, propose une solution alternative d’hébergement pour accueillir au cœur des villes le voyageur d’affaires et la clientèle famille dans leurs déplacements pour des séjours de quelques nuits à plusieurs semaines. Aujourd’hui, ce sont près de 1 000 collaborateurs dans plus de 110 aparthotels dans le monde, qui partagent cette même culture avec l’idée qu’ensemble nous offrons une expérience client unique : Stay, Live, Enjoy.Notre ambition est de doubler le nombre de nos aparthotels dans le monde à l’horizon 2023. Nous rejoindre, c’est décider de faire partie d’une entreprise en pleine transformation, en croissance, dans laquelle les collaborateurs sont engagés pour améliorer la satisfaction de nos clients. Adagio est une Joint-Venture des groupes Accor e
Rattaché(e) au chef de réception l’Aparthotel, vous avez pour rôle majeur d’accompagner et faciliter le séjour des clients au sein de l’aparthotel, afin de lui apporter satisfaction. Pour ce faire, vous avez pour principales missions :

Relation et satisfaction Client

- Vous accompagnez le client tout au long de son séjour avec prévenance et attention : vous le renseignez sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'aparthotel et les environs.
- Vous veillez à la qualité de la prestation et vous vous assurez de la pleine satisfaction du client.
- Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles et y apportez rapidement une solution.

Gestion opérationnelle de l’aparthotel

- Vous vous impliquez au quotidien dans le fonctionnement opérationnel et administratif de l’aparthotel : assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client, gérer le fond de caisse, prendre en charge et appliquer les procédures en matière de facturation, d’encaissement, de réservation et de suivi des débiteurs.
- Vous prenez activement part à la commercialisation de l’établissement.

Vous êtes issu(e) d’une formation professionnelle en Accueil/Réception et/ou avez une expérience dans un métier lié au contact Client.
Vos valeurs, ‘Empathie’, ‘Prévenance’ et ‘Générosité’ nous rejoignent. Vous êtes une personne souriante, dynamique, avez le sens du service et êtes rigoureuse.
Vous êtes proactif(ve), êtes capable d’anticiper les demandes des clients et avez une forte aisance relationnelle.
Vous appréciez travailler en équipe, avez un esprit commercial, savez-vous adapter à tout type d’interlocuteur.
Votre anglais est courant (oral et écrit), une 3ème langue est un plus.
Vous maitrisez les outils informatiques (Excel, Word), la connaissance des outils hôteliers : FOLS / TARS est un plus.
1 à 2 ans d'expérience minimum
Autres