Réceptionniste H/F Stagiaire

Description de l'offre

Key tasks

Le Mercure Grand Hôtel des Thermes accueille des stagiaires dans chaque service de l'établissement.
Nous prenons le temps de vous enseigner nos procédures afin de faire de vous de réels experts dans votre domaine.
.
Vous intégrerez l'équipe de notre Réception dirigée par le Chef de Réception Jérémie DEPLUS.
Vous pourrez ainsi apprendre en vous formant avec nos procédures du groupe Accor; mais également approfondir vos connaissance et mettre en application votre enseignement sur plusieurs domaines :

Relation client
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien (le Club Accor, Certification de services, ...).

Technique métier / production
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Effectue la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
• Effectue les prises de réservation

Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ''débiteurs divers''

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

En formation du BTS Hôtellerie Restauration ou Responsable Hébergement

• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel
• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
• Esprit d’équipe,
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Dynamisme
• Esprit commercial
• Résistance au stress

N'hésitez plus et envoyez votre candidature avec les dates de votre stage à Laurie CONTOZ
à

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