RECEPTIONNISTE h/f

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
• Enregistre les réservations clients , Gère les appels téléphoniques
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

. • Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.

Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study General Studies
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English
Optional languages Italian

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  FOLS