RÉCEPTIONNISTE H/F

Description de l'offre

Key tasks

Vous souhaitez être au cœur d'un projet de rénovation dynamique et ambitieux? La création de notre restaurant sera le fer de lance de notre établissement et la transformation passera donc également par la réception!!
Plus qu'un profil, nous sommes à la recherche d'une personnalité qui viendra compléter notre équipe qui met sa bonne humeur au service du client!!

En plus de votre capacité à satisfaire nos clients, vos missions seront les suivantes:

• Enregistrer les réservations clients
• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis
• Véhiculer, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel
• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gérer les appels téléphoniques
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Préparer et servir un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.'
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gèrer le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ''débiteurs divers''
• Editer certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Fluent)
Optional languages English (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  FOLS