Réceptionniste H/F - Accorhotels - Lyon - Wizbii

Réceptionniste H/F

  • Par Accorhotels
  • novembre 2018
  • Lyon (Rhône)
  • Secrétariat / Administration

Description de l'offre

Key tasks

Au sein de notre nouveau lobby et de notre toute nouvelle réception à la décoration savoyarde, vous accueillerez le client de façon à ce qu'il vive une expérience unique.
Votre relationnel est votre atout principal.
Ambitieux et perfectionniste, vous aimez vendre et relever des défis.

Vos missions :
- Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service'

Relation client
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Prendre en compte et anticiper ses besoins
- Gèrer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Technique métier / production
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gèrer les appels téléphoniques
- Transmettr les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

Commercial / Vente
- Maximiser la concrétisation des appels téléphoniques par des réservations fermes
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Appliquer la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra

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À propos de Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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