RECEPTIONNISTE DE NUIT - TEMPS PARTIEL (H/F/X)
CDD Paris 01 Louvre (Paris) Ventes
Description de l'offre
Description de l'entreprise
Le Novotel Paris Porte de Versailles recrute !
Viens partager ta joie de vivre avec nous !
Notre hôtel récent dispose de 245 chambres toutes équipées au design novateur, d’un restaurant et café Rosé, aux airs de Provence, ainsi que de 3 espaces de meetings aux couleurs volcaniques. Le must ? Notre auberge d’altitude Pedzouille La Grange , un surprenant restaurant et bar rooftop face à la Tour Eiffel. Nous sommes à quelques pas du Pavillon 6 de Paris Expo Porte de Versailles qui accueillent de grands évènements et salons chaque année.
Rejoins une équipe bienveillante qui a du Peps !
Description du poste
MISSIONS/PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Techniques métier et relation client :
· Garant de l’accueil du client tant au téléphone qu’à la réception de l’hôtel en respectant les fondamentaux de la marque.
· Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
· Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
· Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
· Veille à la mise à jour de la data base
· Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
· Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
· Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
· Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
· Tient informer ses managers de tout évènement se déroulant sur l’hôtel en son absence via un rapport quotidien
Gestion :
· Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
· Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
· Veille à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client
· Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
· S’assure de la sécurisation des données
· Assure quotidiennement la clôture et le reporting, et mets à jour les documents nécessaires
· Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Implication transverse :
· Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
· Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
· Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
· Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
· Selon les besoins, assure la formation de ses collègues
· S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
Vente :
· Connaît, applique et fait appliquer la politique tarifaire et commerciale de l’hôtel et de la marque.
· Optimise le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires
· Contribue à l’animation des différents points de ventes
· S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Est garant de la propreté de son lieu de travail
· Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
· Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement
· Connait et applique la politique du programme Clé Verte
· Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
· Est autonome dans la gestion de l’hôtel de nuit
N'hésites pas à nous contacter si tu as des questions. :)
Qualifications
COMPETENCES REQUISES
· Première expérience de welcomer night souhaitée
· Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS, FOLS etc..
· Langue du pays et anglais professionnel obligatoire.
· Souci du client
· Esprit de service
· Esprit d’équipe
· Autonome
· Organisé
· Rigueur dans les chiffres
· Sens de l'éthique et de l'exemplarité
· Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle
Informations supplémentaires
Voici quelques-uns des tes avantages en nous rejoignant :
· Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel
· Accès gratuit à l'application de sport & bien-être TSE
· Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7
· Possibilité d’évolution au sein des hôtels du Groupe (Mutation)
· Plan de formation
· Mutuelle et Prévoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY)
· Remboursement de transport Navigo à 50% (ou prise en charge partielle abonnement vélo électrique Veligo)
· Dispositifs d'aides au logement (selon ressources)
· Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (IKEA, BHV, Maison du Monde, Citadium, etc.)
· Comité d'entreprise (CSE)
· Double indemnités nourriture, soit 8,30€ brut par journée travaillée
· 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
· Prime Night mensuelle
· Intéressement collectif
· Plan d'épargne salariale
· Augmentations annuelles (NAO)