Réceptionniste de nuit H/F

Description de l'offre

Key tasks

Au sein du Mercure Paris Gare de Lyon TGV, hôtel 4 étoiles de 315 chambres, vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures.

En binôme avec le Responsable de nuit ou un Chef de Brigade, vous veillez à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement.

Interlocuteur privilégié du client, et garant du bon déroulement de son séjour, vous pouvez assurer des fonctions très diversifiées notamment de conciergerie, de port de bagages, d'interventions en chambre... Le tout pour garantir un séjour de qualité à nos clients

Vos missions principales :

Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux pour chaque client et assurez les formalités administratives liées à son arrivée
Vous prenez en compte et anticipez ses besoins
Vous gérez les objections ou remarques éventuelles
Vous valorisez les différentes prestations de l'hôtel
Vous contribuez à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
Vous contribuez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
Vous appliquez les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

Votre avez à cœur de partager :
Votre passion pour l'hôtellerie et la satisfaction client qui sont vos priorités
Votre rigueur dans les process mais aussi bonne humeur et professionnalisme
Votre esprit commercial et votre goût du travail bien fait
Doté d'une première expérience réussie en réception, votre envie de découvrir les spécificités du travail de nuit dans un gros porteur

Nous vous offrons :
D'intégrer une équipe de réception de 15 collaborateurs prête à vous accueillir
D'apprendre auprès de leaders qui sont à l'écoute de vos idées et/ou suggestions pour développer la qualité

Mais aussi....
Mutuelle/Prévoyance
PEE et PERCO
13ème mois après 1 an d'ancienneté
Accord d'intéressement et participation
Carte bienvenue après 6 mois d'ancienneté
Tickets Restaurant

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  Opéra