réceptionniste de nuit (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité et propose un Bar Lounge, un restaurant Le Jardin, une salle de fitness et 6 salles de réunion. Doté d’un jardin et d’une belle terrasse, l’hôtel situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 mn à pied du quai Branly a opté pour une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel...

Nous recherchons un réceptionniste pour rejoindre notre équipe de nuit.
Enthousiaste, vous assurerez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux. Votre rôle sera de contribuer à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures. Sous la responsabilité de votre chef de brigade de nuit, vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service. Vous veillez également, au bien-être et à la sécurité des biens et des personnes.

Vos missions principales seront :

Relation client :
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel

Technique métier/ production :
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Commercial et vente :
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe (Le Club AccorHotels)
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)

Gestion :
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse

Hygiène, sécurité des personnes, environnement :
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)