41 days agoAccor

Réceptionniste de nuit H/F

  • Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme)
  • Sales

Job description



Key tasks

Le Novotel de Clermont Ferrand Recrute un Réceptionniste de nuit H/F
Contrat à durée Indéterminée et à Temps partiel (117 heures) à pouvoir en octobre 2019.
Le Novotel de Clermont-Ferrand **** est le premier hôtel full-service de sa catégorie dans le Puy de Dôme avec 136 chambres et 500 m2 de salles de réunions. Hôtel d'affaire sur l'aéroport de Clermont Ferrand avec un Taux d’occupation de 70 % annuel, 50% clientèle internationale.

Missions principales :

• Garant de l’accueil du client tant au téléphone qu’à la réception de l’hôtel en respectant les fondamentaux de la marque.
• Renseigner les clients, vendre les produits et services de l’hôtel. Participer à la fidélisation de la clientèle existante.
• Traiter des objections et réclamations de la clientèle et vous devez en informer la Directrice d’hôtel ou votre responsable.
• Effectuer la clôture journalière et contrôler les rapports édités.
• Etablir le rapprochement chambres en indiquant les chambres libérées et arrivées après clôture
• Aider à la mise en place du petit déjeuner buffet.

• Établit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
• Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.

• Assurer la contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds.
• Veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l’hôtel.
• Connaît, applique et fait appliquer la politique tarifaire et commerciale de l’hôtel et de la marque.
• Contribue à l’animation des différents points de ventes
• S’assure de la facturation journalière, des encaissements et des rapports d’activité et du suivi des « no-shows ».
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
• Effectue quotidiennement un rapprochement chambre avec le service étage
• Connaît et respecte les règles d’hygiène et de sécurité

* Débutant accepté / Formation interne assurée

Aptitudes / Qualités
• Souci du client
• Esprit commerçant
• Confiance en soi
• Organisé
• Rigueur dans les chiffres
• Excellente présentation et sens de l'accueil
• Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum)
• Bonne pratique de l'informatique
• Grande disponibilité