Réceptionniste de nuit h/f

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
'• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être'

Principales responsabilités
Relation client
'• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client suivant le ''Savoir-Recevoir ibis Styles''
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel'
Technique métier / production
'• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services,
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation selon les préconisations de la marque
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client'

Commercial / Vente
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque '

Gestion
'• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction '

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
• Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study General Studies
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  FOLS