Réceptionniste de nuit H/F
Saint-Denis (Seine-Saint-Denis) Administration
Description de l'offre
Key tasks
Vous êtes dynamique et motivé ? Rejoignez l’équipe de l’Ibis Saint Denis Stade Sud.
Vos missions principales :
• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
Vos responsabilités :
Relation client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel
Technique métier / production
• Effectue l’arrivée et le départ du client
• Gère les appels téléphoniques et le traitement des réservations
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Réalise la clôture journalière
Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement
Ibis and its people
Simplicity, Modernity, Well-being
Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills
Profil recherché
Skills
Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
Optional languages English (Working level)
Essential and optional requirements
· Excel
· Word
· TARS
· FOLS